user-research

Name: user-research
Author: echoVic

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Summary

用户研究方法，通过用户画像和用户旅程图，深入理解目标用户的特征、需求和行为

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SKILL.md

1	# 用户研究方法论
2
3	## 适用场景
4
5	在产品设计前，需要深入理解目标用户是谁、他们的特征是什么、他们在什么场景下使用产品、他们的行为路径是什么。
6
7	## 核心方法
8
9	### 1. 用户画像 (User Persona)
10
11	用户画像是对目标用户的具象化描述，帮助团队建立对用户的共同理解。
12
13	#### 用户画像模板
14
15	用户画像 1：[给用户起个名字，如"技术小白张三"]
16
17	- 基本特征：
18	- 年龄：[年龄段]
19	- 职业：[职业]
20	- 收入：[收入水平]
21	- 教育：[教育背景]
22	- 地域：[所在地区]
23
24	- 行为特征：
25	- 使用习惯：[如何使用类似产品]
26	- 技术水平：[对技术的熟悉程度]
27	- 使用频率：[多久使用一次]
28	- 使用时长：[每次使用多久]
29	- 设备偏好：[PC/移动端/平板]
30
31	- 心理特征：
32	- 性格特点：[如保守/激进、理性/感性]
33	- 价值观：[看重什么]
34	- 动机：[为什么使用产品]
35	- 顾虑：[担心什么]
36
37	- 核心需求：
38	- 最想解决的问题：[核心痛点]
39	- 期望的结果：[想要达成什么]
40	- 愿意付出的代价：[时间/金钱/学习成本]
41
42	- 痛点场景：
43	- 场景描述：[具体的使用场景]
44	- 当前解决方案：[现在怎么解决]
45	- 痛点：[现有方案的问题]
46	- 情绪：[遇到痛点时的感受]
47
48	- 期望体验：
49	- 理想流程：[希望如何完成任务]
50	- 关键体验点：[最在意的体验]
51	- 成功标准：[什么样算成功]
52
53	#### 创建用户画像的步骤
54
55	1. 识别用户群体：产品可能服务多类用户，先列出所有用户类型
56	2. 选择主要用户：选择2-3个最重要的用户类型深入分析
57	3. 收集用户数据：
58	- 如果有现有用户：分析用户数据、用户访谈、用户调研
59	- 如果是新产品：竞品用户分析、目标市场研究、假设验证
60	4. 具象化描述：给用户起名字、配图片，让用户"活"起来
61	5. 验证画像：与真实用户对比，确保画像准确
62
63	#### 多用户画像的处理
64
65	如果产品服务多类用户，需要：
66	- 明确主要用户（Primary Persona）：产品主要服务的用户
67	- 识别次要用户（Secondary Persona）：也会使用但不是核心
68	- 考虑边缘用户（Edge Persona）：极端情况下的用户
69
70	优先级原则：
71	- 主要用户的需求优先满足
72	- 次要用户的需求在不影响主要用户的前提下满足
73	- 边缘用户的需求用于测试产品的健壮性
74
75	### 2. 用户旅程图 (User Journey Map)
76
77	用户旅程图描绘用户完成核心任务的完整路径，包括每个阶段的行为、想法、情绪和痛点。
78
79	#### 用户旅程图模板
80
81	```mermaid
82	journey
83	title 用户完成核心任务的旅程
84	section 发现阶段
85	了解产品: 3: 用户
86	产生兴趣: 4: 用户
87	section 使用阶段
88	首次使用: 3: 用户
89	完成任务: 5: 用户
90	section 留存阶段
91	持续使用: 4: 用户
92	推荐他人: 5: 用户
93	```
94
95	#### 旅程图的关键要素
96
97	1. 阶段划分
98
99	典型的用户旅程包含以下阶段：
100	- 认知阶段：用户如何知道产品
101	- 考虑阶段：用户如何评估产品
102	- 购买/注册阶段：用户如何开始使用
103	- 首次使用阶段：用户第一次使用的体验
104	- 持续使用阶段：用户日常使用的体验
105	- 推荐阶段：用户是否会推荐给他人
106
107	2. 每个阶段的分析维度
108
109	\| 维度 \| 描述 \|
110	\|------\|------\|
111	\| 行为 \| 用户在做什么 \|
112	\| 想法 \| 用户在想什么 \|
113	\| 情绪 \| 用户的情绪状态（1-5分） \|
114	\| 触点 \| 用户与产品的接触点 \|
115	\| 痛点 \| 用户遇到的问题 \|
116	\| 机会 \| 我们可以改进的地方 \|
117
118	3. 情绪曲线
119
120	用1-5分标注用户在每个阶段的情绪：
121	- 5分：非常满意，"Wow"体验
122	- 4分：满意
123	- 3分：一般，没有特别感受
124	- 2分：不满意，有些失望
125	- 1分：非常不满意，想放弃
126
127	目标：
128	- 识别情绪低点（痛点），优先优化
129	- 创造情绪高点（峰值体验），形成记忆点
130	- 确保结束时情绪高（峰终定律）
131
132	#### 创建用户旅程图的步骤
133
134	1. 定义核心任务：用户使用产品要完成的主要任务
135	2. 划分旅程阶段：将任务分解为关键阶段
136	3. 填充每个阶段：
137	- 用户在做什么（行为）
138	- 用户在想什么（想法）
139	- 用户的情绪如何（情绪）
140	- 用户遇到什么问题（痛点）
141	4. 绘制情绪曲线：可视化用户的情绪变化
142	5. 识别优化机会：在痛点处寻找改进机会
143
144	### 3. 用户场景 (User Scenario)
145
146	用户场景是对用户在特定情境下使用产品的故事化描述。
147
148	#### 场景描述模板
149
150	场景：[场景名称]
151
152	- 用户：[哪个用户画像]
153	- 情境：[什么时间、什么地点、什么情况下]
154	- 目标：[用户想要完成什么]
155	- 行为：[用户会做什么]
156	- 结果：[期望的结果]
157	- 情绪：[过程中的情绪变化]
158
159	示例：
160
161	场景：周末在家整理照片
162
163	- 用户：摄影爱好者李四
164	- 情境：周末下午，在家用电脑，刚拍完一次旅行回来
165	- 目标：快速找到最好的照片，删除重复和模糊的照片
166	- 行为：
167	1. 导入200张照片
168	2. 快速浏览，标记喜欢的
169	3. 删除明显不好的
170	4. 对比相似的照片，选择最好的
171	5. 导出精选照片
172	- 结果：从200张照片中精选出30张，用时30分钟
173	- 情绪：开始兴奋，中间有些疲惫（照片太多），最后满意（快速完成）
174
175	## 输出要求
176
177	完成用户研究后，应输出以下内容（通常作为PRD的第4章）：
178
179	### 4. 目标用户
180
181	#### 用户画像 1：[名称]
182
183	- 基本特征：[年龄、职业、收入等]
184	- 行为特征：[使用习惯、偏好等]
185	- 核心需求：[最想解决的问题]
186	- 痛点场景：[具体的痛苦场景描述]
187	- 期望体验：[理想的体验是什么样]
188
189	#### 用户画像 2：[名称]
190
191	[同上]
192
193	#### 用户旅程图
194
195	```mermaid
196	journey
197	title 用户完成核心任务的旅程
198	section 发现阶段
199	了解产品: 3: 用户
200	产生兴趣: 4: 用户
201	section 使用阶段
202	首次使用: 3: 用户
203	完成任务: 5: 用户
204	section 留存阶段
205	持续使用: 4: 用户
206	推荐他人: 5: 用户
207	```
208
209	#### 关键场景
210
211	场景1：[场景名称]
212	- [场景描述]
213
214	场景2：[场景名称]
215	- [场景描述]
216
217	## 关键原则
218
219	1. 具象化：用户画像要有名字、有故事，让团队能"看见"用户
220	2. 真实性：基于真实数据和观察，不要凭空想象
221	3. 聚焦：2-3个主要用户画像足够，不要贪多
222	4. 动态更新：随着对用户的了解加深，持续更新画像
223
224	## 常见误区
225
226	❌ 用户画像太抽象：只有年龄、性别等基本信息，没有行为和心理特征
227	❌ 用户画像太多：列出10个用户画像，导致无法聚焦
228	❌ 凭空想象：没有数据支撑，完全靠猜测
229	❌ 一次性工作：创建后就不再更新，与真实用户脱节

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1	# 用户研究方法论
2
3	## 适用场景
4
5	在产品设计前，需要深入理解目标用户是谁、他们的特征是什么、他们在什么场景下使用产品、他们的行为路径是什么。
6
7	## 核心方法
8
9	### 1. 用户画像 (User Persona)
10
11	用户画像是对目标用户的具象化描述，帮助团队建立对用户的共同理解。
12
13	#### 用户画像模板
14
15	用户画像 1：[给用户起个名字，如"技术小白张三"]
16
17	- 基本特征：
18	- 年龄：[年龄段]
19	- 职业：[职业]
20	- 收入：[收入水平]
21	- 教育：[教育背景]
22	- 地域：[所在地区]
23
24	- 行为特征：
25	- 使用习惯：[如何使用类似产品]
26	- 技术水平：[对技术的熟悉程度]
27	- 使用频率：[多久使用一次]
28	- 使用时长：[每次使用多久]
29	- 设备偏好：[PC/移动端/平板]
30
31	- 心理特征：
32	- 性格特点：[如保守/激进、理性/感性]
33	- 价值观：[看重什么]
34	- 动机：[为什么使用产品]
35	- 顾虑：[担心什么]
36
37	- 核心需求：
38	- 最想解决的问题：[核心痛点]
39	- 期望的结果：[想要达成什么]
40	- 愿意付出的代价：[时间/金钱/学习成本]
41
42	- 痛点场景：
43	- 场景描述：[具体的使用场景]
44	- 当前解决方案：[现在怎么解决]
45	- 痛点：[现有方案的问题]
46	- 情绪：[遇到痛点时的感受]
47
48	- 期望体验：
49	- 理想流程：[希望如何完成任务]
50	- 关键体验点：[最在意的体验]
51	- 成功标准：[什么样算成功]
52
53	#### 创建用户画像的步骤
54
55	1. 识别用户群体：产品可能服务多类用户，先列出所有用户类型
56	2. 选择主要用户：选择2-3个最重要的用户类型深入分析
57	3. 收集用户数据：
58	- 如果有现有用户：分析用户数据、用户访谈、用户调研
59	- 如果是新产品：竞品用户分析、目标市场研究、假设验证
60	4. 具象化描述：给用户起名字、配图片，让用户"活"起来
61	5. 验证画像：与真实用户对比，确保画像准确
62
63	#### 多用户画像的处理
64
65	如果产品服务多类用户，需要：
66	- 明确主要用户（Primary Persona）：产品主要服务的用户
67	- 识别次要用户（Secondary Persona）：也会使用但不是核心
68	- 考虑边缘用户（Edge Persona）：极端情况下的用户
69
70	优先级原则：
71	- 主要用户的需求优先满足
72	- 次要用户的需求在不影响主要用户的前提下满足
73	- 边缘用户的需求用于测试产品的健壮性
74
75	### 2. 用户旅程图 (User Journey Map)
76
77	用户旅程图描绘用户完成核心任务的完整路径，包括每个阶段的行为、想法、情绪和痛点。
78
79	#### 用户旅程图模板
80
81	```mermaid
82	journey
83	title 用户完成核心任务的旅程
84	section 发现阶段
85	了解产品: 3: 用户
86	产生兴趣: 4: 用户
87	section 使用阶段
88	首次使用: 3: 用户
89	完成任务: 5: 用户
90	section 留存阶段
91	持续使用: 4: 用户
92	推荐他人: 5: 用户
93	```
94
95	#### 旅程图的关键要素
96
97	1. 阶段划分
98
99	典型的用户旅程包含以下阶段：
100	- 认知阶段：用户如何知道产品
101	- 考虑阶段：用户如何评估产品
102	- 购买/注册阶段：用户如何开始使用
103	- 首次使用阶段：用户第一次使用的体验
104	- 持续使用阶段：用户日常使用的体验
105	- 推荐阶段：用户是否会推荐给他人
106
107	2. 每个阶段的分析维度
108
109	\| 维度 \| 描述 \|
110	\|------\|------\|
111	\| 行为 \| 用户在做什么 \|
112	\| 想法 \| 用户在想什么 \|
113	\| 情绪 \| 用户的情绪状态（1-5分） \|
114	\| 触点 \| 用户与产品的接触点 \|
115	\| 痛点 \| 用户遇到的问题 \|
116	\| 机会 \| 我们可以改进的地方 \|
117
118	3. 情绪曲线
119
120	用1-5分标注用户在每个阶段的情绪：
121	- 5分：非常满意，"Wow"体验
122	- 4分：满意
123	- 3分：一般，没有特别感受
124	- 2分：不满意，有些失望
125	- 1分：非常不满意，想放弃
126
127	目标：
128	- 识别情绪低点（痛点），优先优化
129	- 创造情绪高点（峰值体验），形成记忆点
130	- 确保结束时情绪高（峰终定律）
131
132	#### 创建用户旅程图的步骤
133
134	1. 定义核心任务：用户使用产品要完成的主要任务
135	2. 划分旅程阶段：将任务分解为关键阶段
136	3. 填充每个阶段：
137	- 用户在做什么（行为）
138	- 用户在想什么（想法）
139	- 用户的情绪如何（情绪）
140	- 用户遇到什么问题（痛点）
141	4. 绘制情绪曲线：可视化用户的情绪变化
142	5. 识别优化机会：在痛点处寻找改进机会
143
144	### 3. 用户场景 (User Scenario)
145
146	用户场景是对用户在特定情境下使用产品的故事化描述。
147
148	#### 场景描述模板
149
150	场景：[场景名称]
151
152	- 用户：[哪个用户画像]
153	- 情境：[什么时间、什么地点、什么情况下]
154	- 目标：[用户想要完成什么]
155	- 行为：[用户会做什么]
156	- 结果：[期望的结果]
157	- 情绪：[过程中的情绪变化]
158
159	示例：
160
161	场景：周末在家整理照片
162
163	- 用户：摄影爱好者李四
164	- 情境：周末下午，在家用电脑，刚拍完一次旅行回来
165	- 目标：快速找到最好的照片，删除重复和模糊的照片
166	- 行为：
167	1. 导入200张照片
168	2. 快速浏览，标记喜欢的
169	3. 删除明显不好的
170	4. 对比相似的照片，选择最好的
171	5. 导出精选照片
172	- 结果：从200张照片中精选出30张，用时30分钟
173	- 情绪：开始兴奋，中间有些疲惫（照片太多），最后满意（快速完成）
174
175	## 输出要求
176
177	完成用户研究后，应输出以下内容（通常作为PRD的第4章）：
178
179	### 4. 目标用户
180
181	#### 用户画像 1：[名称]
182
183	- 基本特征：[年龄、职业、收入等]
184	- 行为特征：[使用习惯、偏好等]
185	- 核心需求：[最想解决的问题]
186	- 痛点场景：[具体的痛苦场景描述]
187	- 期望体验：[理想的体验是什么样]
188
189	#### 用户画像 2：[名称]
190
191	[同上]
192
193	#### 用户旅程图
194
195	```mermaid
196	journey
197	title 用户完成核心任务的旅程
198	section 发现阶段
199	了解产品: 3: 用户
200	产生兴趣: 4: 用户
201	section 使用阶段
202	首次使用: 3: 用户
203	完成任务: 5: 用户
204	section 留存阶段
205	持续使用: 4: 用户
206	推荐他人: 5: 用户
207	```
208
209	#### 关键场景
210
211	场景1：[场景名称]
212	- [场景描述]
213
214	场景2：[场景名称]
215	- [场景描述]
216
217	## 关键原则
218
219	1. 具象化：用户画像要有名字、有故事，让团队能"看见"用户
220	2. 真实性：基于真实数据和观察，不要凭空想象
221	3. 聚焦：2-3个主要用户画像足够，不要贪多
222	4. 动态更新：随着对用户的了解加深，持续更新画像
223
224	## 常见误区
225
226	❌ 用户画像太抽象：只有年龄、性别等基本信息，没有行为和心理特征
227	❌ 用户画像太多：列出10个用户画像，导致无法聚焦
228	❌ 凭空想象：没有数据支撑，完全靠猜测
229	❌ 一次性工作：创建后就不再更新，与真实用户脱节

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