customer-journey-map

Name: customer-journey-map
Author: killvxk

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How to install customer-journey-map?

killvxk/pm-skills-zh/customer-journey-map

$npx -y skills add killvxk/pm-skills-zh --skill customer-journey-map

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创建端到端的客户旅程地图，涵盖阶段、触点、情绪、痛点与改进机会。适用于梳理客户体验、识别摩擦点、优化新用户引导或可视化用户旅程的场景。

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SKILL.md

1	## 客户旅程地图
2
3	梳理从认知到口碑传播的端到端客户体验，在每个阶段识别情绪、痛点与改进机会。
4
5	### 背景
6
7	你正在为 $ARGUMENTS 创建客户旅程地图。
8
9	如果用户提供了文件（访谈记录、问卷数据、数据分析、支持工单或已有旅程地图），请先读取这些内容。如果提供了 URL，通过网络搜索了解该产品。
10
11	### 操作说明
12
13	1. 定义画像：谁在经历这段旅程？使用包含 JTBD 的具体画像，而非泛泛的"用户"。
14
15	2. 绘制旅程阶段（根据产品灵活调整）：
16
17	\| 阶段 \| 描述 \|
18	\|------\|------\|
19	\| 认知 \| 他们如何首次了解到这个产品？ \|
20	\| 考量 \| 他们评估什么？对比哪些替代方案？ \|
21	\| 获取 \| 他们如何注册或购买？ \|
22	\| 新用户引导 \| 产品的初次体验——从注册到获得核心价值的时间 \|
23	\| 参与 \| 常规使用——养成习惯 \|
24	\| 留存 \| 是什么让他们持续回来？什么可能导致流失？ \|
25	\| 口碑传播 \| 他们在何种情况下、为何向他人推荐这个产品？ \|
26
27	3. 每个阶段需记录：
28
29	- 触点：用户与产品、品牌或团队交互的地方（官网、邮件、应用内、客服、社交媒体）
30	- 用户行为：他们在这个阶段做什么
31	- 想法与疑问：他们在想什么（"这值得我花时间吗？""怎么……？"）
32	- 情绪：他们的感受（兴奋、困惑、沮丧、愉悦）——用评分或表情符号标注
33	- 痛点：摩擦、困惑、流失风险
34	- 改进机会：如何在这个节点改善体验
35
36	4. 识别关键时刻：
37	- 顿悟时刻：用户首次体验到核心价值的瞬间
38	- 决定性时刻：他们决定继续还是放弃的关键节点
39	- 流失触发点：用户最常流失的地方
40
41	5. 创建旅程地图表格：
42
43	\| 阶段 \| 触点 \| 用户行为 \| 情绪 \| 痛点 \| 改进机会 \|
44	\|------\|------\|----------\|------\|------\|---------\|
45
46	6. 推荐优先改进项：
47	- 哪些痛点对转化或留存的影响最大？
48	- 哪些快速优化能立竿见影地改善体验？
49	- 哪些需要较大投入但回报最丰厚？
50
51	逐步推进分析。保存为 markdown 文档。对于可视化旅程地图，建议用户在 Miro 或 FigJam 中创建，以本分析作为基础素材。
52
53	---
54
55	### 延伸阅读
56
57	- [用户旅程地图入门](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101)
58	- [漏斗分析 101：如何追踪并优化用户旅程](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis)
59	- [市场调研：进阶技法](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques)
60	- [用户访谈：调研访谈终极指南](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate)

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2
3	梳理从认知到口碑传播的端到端客户体验，在每个阶段识别情绪、痛点与改进机会。
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5	### 背景
6
7	你正在为 $ARGUMENTS 创建客户旅程地图。
8
9	如果用户提供了文件（访谈记录、问卷数据、数据分析、支持工单或已有旅程地图），请先读取这些内容。如果提供了 URL，通过网络搜索了解该产品。
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11	### 操作说明
12
13	1. 定义画像：谁在经历这段旅程？使用包含 JTBD 的具体画像，而非泛泛的"用户"。
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15	2. 绘制旅程阶段（根据产品灵活调整）：
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17	\| 阶段 \| 描述 \|
18	\|------\|------\|
19	\| 认知 \| 他们如何首次了解到这个产品？ \|
20	\| 考量 \| 他们评估什么？对比哪些替代方案？ \|
21	\| 获取 \| 他们如何注册或购买？ \|
22	\| 新用户引导 \| 产品的初次体验——从注册到获得核心价值的时间 \|
23	\| 参与 \| 常规使用——养成习惯 \|
24	\| 留存 \| 是什么让他们持续回来？什么可能导致流失？ \|
25	\| 口碑传播 \| 他们在何种情况下、为何向他人推荐这个产品？ \|
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27	3. 每个阶段需记录：
28
29	- 触点：用户与产品、品牌或团队交互的地方（官网、邮件、应用内、客服、社交媒体）
30	- 用户行为：他们在这个阶段做什么
31	- 想法与疑问：他们在想什么（"这值得我花时间吗？""怎么……？"）
32	- 情绪：他们的感受（兴奋、困惑、沮丧、愉悦）——用评分或表情符号标注
33	- 痛点：摩擦、困惑、流失风险
34	- 改进机会：如何在这个节点改善体验
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36	4. 识别关键时刻：
37	- 顿悟时刻：用户首次体验到核心价值的瞬间
38	- 决定性时刻：他们决定继续还是放弃的关键节点
39	- 流失触发点：用户最常流失的地方
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41	5. 创建旅程地图表格：
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43	\| 阶段 \| 触点 \| 用户行为 \| 情绪 \| 痛点 \| 改进机会 \|
44	\|------\|------\|----------\|------\|------\|---------\|
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46	6. 推荐优先改进项：
47	- 哪些痛点对转化或留存的影响最大？
48	- 哪些快速优化能立竿见影地改善体验？
49	- 哪些需要较大投入但回报最丰厚？
50
51	逐步推进分析。保存为 markdown 文档。对于可视化旅程地图，建议用户在 Miro 或 FigJam 中创建，以本分析作为基础素材。
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53	---
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55	### 延伸阅读
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57	- [用户旅程地图入门](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101)
58	- [漏斗分析 101：如何追踪并优化用户旅程](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis)
59	- [市场调研：进阶技法](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques)
60	- [用户访谈：调研访谈终极指南](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate)

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